Case de Sucesso
A Transformação do Engenho da Serra Hotel EcoResort com a Terceirização da Central de Reservas pela Unity Hotelaria
Esta decisão revelou-se um verdadeiro case de sucesso.
O setor hoteleiro é repleto de desafios e oportunidades. A busca por eficiência, aumento de reservas e satisfação do cliente é constante. Em março de 2023, o Engenho da Serra Hotel EcoResort iniciou uma parceria com a Unity Hotelaria dentro do escopo de Marketing Hoteleiro.
Desde então, a demanda de hóspedes pelo empreendimento cresceu significativamente, impulsionando um aumento no volume de atendimentos na Central de Reservas. Para gerir esse crescimento de maneira eficaz, em outubro do mesmo ano, o Engenho da Serra Hotel EcoResort contratou a terceirização da Central de Reservas oferecida pela Unity Hotelaria.
Resultados em números: 93,8% de venda diretas
Desde a terceirização da Central de Reservas, o Engenho da Serra Hotel EcoResort tem experimentado uma média de 1.580 atendimentos mensais.
Este número impressionante não apenas reflete a crescente popularidade do hotel, mas também a eficiência do sistema implementado pela Unity Hotelaria. Desse total, cerca de 93,8% resultaram em vendas diretas para o empreendimento, demonstrando a eficácia da estratégia adotada.
Benefícios da Terceirização da Central de Reservas, pela Unity Hotelaria
A decisão de terceirizar a Central de Reservas trouxe inúmeros benefícios para o Engenho da Serra Hotel EcoResort:
Aumento de Vendas Diretas: Com 93,8% dos atendimentos convertidos em vendas diretas, o hotel reduziu sua dependência de intermediários e, consequentemente, aumentou sua margem de lucro.
Foco no Core Business: A equipe do hotel pode concentrar-se mais nas operações internas e no atendimento ao cliente in loco, enquanto a Unity Hotelaria cuida da gestão de reservas e atendimento inicial aos hóspedes.
Expertise e Tecnologia: A Unity Hotelaria trouxe sua experiência para o gerenciamento da Central de Reservas, garantindo um atendimento ágil e de alta qualidade.
Flexibilidade e Escalabilidade: A parceria permite que o hotel ajuste o volume de atendimentos conforme a sazonalidade e demanda, sem a necessidade de investir em infraestrutura adicional.
Satisfação do Cliente e Feedback Positivo
A terceirização não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também resultou em uma melhor experiência para os hóspedes. O feedback positivo sobre o processo de reservas foi imediato, com muitos clientes destacando a rapidez e a cordialidade do atendimento. A satisfação do cliente aumentou, refletida nas avaliações online e na fidelização de hóspedes.
A terceirização da Central de Reservas pela Unity Hotelaria mostrou-se uma estratégia eficaz para o Engenho da Serra Hotel EcoResort. Este case de sucesso exemplifica como a combinação de expertise, tecnologia e um foco estratégico pode transformar operações e impulsionar resultados.
A Unity Hotelaria continua comprometida em fornecer soluções inovadoras e personalizadas para seus parceiros, garantindo sempre a melhor experiência para o cliente final.
Clique aqui para conhecer mais sobre essa solução.
Utilizamos o PMS oficial do seu hotel
Não há necessidade de instalação de sistemas e/ou contratação de novos, utilizamos o PMS do hotel
Profissionais especializados
Disponibilizamos atendentes para cada hotel, personalizamos o atendimento e mensuramos diariamente os resultados
Canais oficiais sem gerar dúvidas
Utilizamos os canais oficiais do hotel (site, número de WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.) para uma melhor experiência
Livre-se dos custos operacionais
Oferecemos toda infraestrutura necessária para operação da Central de Reservas com eficiência, sem risco trabalhista ao hotel
Vantagens de terceirizar setor de reservas do seu hotel 
A terceirização é uma maneira inteligente de reduzir custos operacionais sem perder a qualidade dos serviços, pois a mão de obra contratada é especializada e passa por constantes treinamentos.
Além disso, existe total integração do time aos processos e características do hotel, garantindo profundo conhecimento de marca e relacionamento com o cliente.
Outras vantagens da terceirização da central de reservas do seu hotel:
- Não há necessidade de investimentos em equipamentos e softwares
- Sem encargos trabalhistas, 13º salário e/ou férias
- Seleção de profissionais qualificados
- Treinamentos e acompanhamentos diários
- Atendimento Humanizado e Omnichannel
- Relatório de Vendas diariamente com inserção das Reservas no PMS
Alguma dúvida? Fale com a gente!
Entre em contato com o nosso time comercial para auxiliar você a encontrar o plano mais adequado para suas necessidades e expectativas.
Disponibilizamos especialistas em atendimento ao cliente para atender seus hóspedes através do WhatsApp, ligações, e-mails e redes sociais. Nossos especialistas serão responsáveis por enviar orçamentos, tirar dúvidas e realizar a conversão do cliente em hóspedes.
Também realizamos a inserção das informações dos clientes no seu PMS, enviamos o link de pagamento e/ou dados bancários e daremos todo o suporte durante e após a venda.
Não há necessidade, utilizaremos os sistemas já contratados pelo empreendimento. Em casos especiais, sugerimos novos sistemas e explicamos os motivos pela contratação.
Os especialistas em vendas irão trabalhar remotamente, na sede da Unity Hotelaria. Com isso se faz necessário o acesso remoto ao PMS do empreendimento.
Temos uma equipe de profissionais capacitadas para atender ao seu hotel. Um dos nossos atendentes será dedicado ao atendimento a sua demanda.
O número de atendentes considerará dois fatores: quantidade de UHs x volume de atendimentos. Dentro da análise desses dois fatores iremos determinar quantos atendentes serão necessários para suprir a sua demanda.
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